P A N O   

e-ticaret Nedir?

Genel olarak ticaretin elektronik ortamda yapılan şekline elektronik ticaret (e-ticaret) denilir. Kısaca Elektronik Ticaret'i ürün ve hizmetlerin elektronik ortamda (Genellikle internet üzerinde) alım satımı olarak tanımlayabiliriz. Büyük bir çoğunluğu Internet üzerinden gerçekleştirilen bu ticaret şekline Internet Commerce (I-Commerce) yani Internet ticareti adı da verilebilir.
Elektronik ortamda yürütülen ticari faaliyetler ingilizcede e-trade, e-business gibi farklı kelimelerle de adlandırılabiliyor. İngilizce karşısında Türkçe'mizin daha az zengin bir dil olması sonucunda commerce, trade ve business kelimelerinin karşılığında genellikle ticaret kelimesini buluruz. Aslında bu üç kelimenin ingilizcede anlattığı olgular birbirinden biraz daha farklıdır. Commerce, ürün ve hizmetin belirli bir karşılık sonucunda el değiştirmesi anlamına gelen ticaret kelimesini anlatır. Bu terim siparişleri de kendi bünyesinde toparlar. Türkçe'de iş anlamına gelen business kelimesinden çoğaltılan e-business terimi ise geniş ölçüler içerisinde elektronik ortamda iş yapılmasıdır. Bu terim pazarlamadan iletişime, satıştan desteğe, siparişten teslimata kalan tüm iş süreçlerinin elektronik ortamda yapılmasını anlatır. E-mail kullanmak da bir çeşit e-business (e-iş) aktivitesidir. Trade kelimesinden türetilen e-trade ise elektronik ortamda bir ürünün alım-satımının yapılmasıdır. Kısaca üç kelimeyi tekrar incelersek e-business (e-iş) genel iş dünyasının elektronik ortama taşınmasını, e-commerce (e-ticaret) pazarlama, sipariş gibi aktiviteleri de içeren ticareti, e-trade (e-alım/satım) ise ürün ve hizmetlerin alım ve satımı bölümünü tarif eder.
E-business, e-commerce ve e-trade'i kendi bünyesi içerisine alan çok geniş bir kavram, e-commerce, sipariş, pazarlama ve satış olgularını yani e-trade'i de içine alan orta kapsamlı bir kavram ve e-trade ise sadece alım ve satımın anlatıldığı dar bir kavram olarak karşımıza çıkar.
Ticaret veya e-ticaret kurumlararası (Business-to-Business) şeklinde olabileceği gibi, kurum ile nihayi tüketici yani Business-to-Consumer şeklinde de karşımıza çıkabilir.
Eğer ürün ve hizmet, satıcıdan yine satış yapmak üzere başka bir satıcıya geçiyorsa burada kurumlararası ticaretten, ürün ve hizmet satıcıdan bu ürünü kendisi kullanacak en son şahısa geçiyorsa nihayi satıştan bahsedebiliriz. 


E-ticaretin unsurları

Daha önce ticaretin gerçekleşmesi için olması gerektiğini söylediğimiz unsurları e-ticarete uyarlayacak olacak olursak, e-ticaretin unsurlarını ve bunların e-ticarete uyarlanmış şekillerini şöyle sıralayabiliriz:

·  Ticarete konu olabilecek bir ürün veya hizmet

·  Ürün ve hizmetin satışa sunulacağı yer e-ticaret'te bir web sayfası olarak karşımıza çıkar.

·  Müşterileri web sitenize çekmeniz için gerekli olan pazarlama aktivitesi

·  Ödeme aracı, elektronik ortamda nakit kabul edemeyeceğimiz için genelde kullanılan sistem kredi kartı ile ödemedir. Bunun için kredi kartı numarasının temin edilmesi gerekmektedir. Bu numaranın güvenliğini sağlamak için güvenli web sayfaları, banka satıcı ve banka arasında bu bilginin gizlice dolaştığı ödeme sistemi ve elektronik kredi kartları gibi pekçok ödeme şekli karşımıza çıkmaktadır

·  E-ticaret'teki teslimat ise genellikle bağımsız bir lojistik firması ile sağlanır. Sipariş edilen veya satın alınan ürün kurye şirketleri ile alıcısına ulaştırılır. Yazılım, yazı ve veri gibi bilgisayardan bilgisayara aktarılması veya bilgisayarlardan erişmemiz mümkün olan ürün ve hizmetlerde ise teslimat aracı olarak dosya indirme mekanizmaları kullanılır.

·  İade ürünleri kabul etmek, garanti şartlarını yerine getirmek ve istek halinde sigorta sistemini oluşturmak klasik ticaret anlayışı ile farklılık göstermeyen sistemlerdir.

·  Müşteri destek sistemi ise elektronik ortamda yapılan ticarette elektronik olarak daha fazla rağbet görmektedir. Ürün ile ilgili sıkça sorulan sorular sayfaları, e-mail veya elektronik formlar ile bilgi akışı sağlanması da bu sistemin birer parçasıdır.

Bunun dışında klasik iş süreçlerinin web ortamına açılmasıyla birlikte müşteriye sadakat, müşteriye duyarlılık ve hizmet anlayışı çerçevesinde satışların artırılması da mümkün. Buna örnek vermek gerekirse otomobil üreticisi bir firmanın web sitesinden verilen bir otomobil siparişinin ne zaman hangi aşamada olduğunu görmek müşteri tarafından oldukça mutlu bir şekilde karşılanacaktır.